Los negocios hoy en día no solo tienen que lidiar con la competencia, sino también con la crítica constante de Internet.
Los clientes ahora tienen la capacidad de publicar opiniones y críticas negativas sobre los productos y servicios de una empresa en línea, a veces sin ninguna consideración sobre la veracidad de sus afirmaciones.
Esto puede tener un efecto devastador en la reputación de un negocio, y puede causar una disminución significativa en las ventas. Los gerentes y propietarios de negocios deben estar preparados para abordar estas críticas, y hay algunas formas de hacerlo.
“Es relevante que emprendimientos y grandes empresas sepan cómo abordar el problema de una crítica negativa. A diferencia de lo que se cree, una crítica puede convertirse en una gran oportunidad para mejorar un aspecto que no estábamos considerando de nuestro negocio”, afirman los especialistas de Reputación.Online.
No entrar en pánico
En primer lugar, es importante mantener la calma cuando se recibe una crítica negativa. Esto es especialmente importante si la crítica proviene de un cliente enojado.
Los negocios deben tener cuidado de no responder a los comentarios con enojo, ya que esto podría empeorar la situación. En cambio, debe haber alguien con experiencia en el negocio que pueda responder de una manera profesional y educada.
Esto ayudará a asegurar que el negocio tenga una imagen positiva para los clientes, algo que es importante a la hora de incrementar las posibilidades de generar una venta.
Ir de la mano con las últimas tendencias
Además, los negocios deben estar preparados para abordar críticas negativas de manera proactiva.
Esto significa estar al día con las últimas noticias, tendencias y opiniones de los clientes para anticipar cuáles podrían ser las posibles críticas.
Esta información puede ser recopilada mediante encuestas, entrevistas, estudios de mercado y otros métodos. Esto permitirá a los negocios anticipar críticas antes de que sucedan y preparar una estrategia para abordarlas.
El valor de las redes sociales
Los negocios también deben estar preparados para abordar críticas negativas a través de medios sociales.
Esto significa estar al tanto de lo que está sucediendo en plataformas como Facebook, Twitter e Instagram. Estas plataformas pueden ser una excelente herramienta para responder a las críticas de los clientes y ayudar a mejorar la imagen de la empresa.
Una buena estrategia de reputación online se basa en cubrir todos los frentes, por lo que es conveniente que exista uno o varios encargados que velen por responder las inquietudes de los usuarios en línea.
Aprovechar los comentarios positivos
Por otra parte, los negocios deben aprender a usar los comentarios positivos para su beneficio.
Esto significa aprovechar los comentarios positivos para mejorar los productos y servicios de la empresa. Esto ayudará a promover una imagen positiva de la empresa y mejorar la satisfacción del cliente.
Al contrario de lo que muchos piensan, los comentarios positivos también se deben responder, ya que eso brinda a los clientes la imagen de una empresa presente, que se preocupa de todos sus clientes sin distinción.
Mejora tu servicio al cliente
Finalmente, quizás la mejor solución para lidiar con los malos comentarios es que los negocios se aseguren de que estén proporcionando un excelente servicio al cliente.
Esto significa escuchar atentamente a los clientes y garantizar que estén recibiendo un producto o servicio de calidad. Esto ayudará a mejorar la lealtad de los clientes y asegurar que la empresa tenga una imagen positiva.
En conclusión, las críticas negativas de Internet pueden tener un efecto devastador en una empresa. Sin embargo, los negocios pueden lidiar con estas críticas con éxito si están preparados para abordarlas de manera proactiva, responder de manera profesional y educada y asegurarse de que estén proporcionando un excelente servicio al cliente. Al hacer esto, los negocios pueden mejorar su imagen y aumentar la lealtad de los clientes.
