Hoy en día estos asistentes digitales se han vuelto indispensables para el desarrollo de cualquier negocio que venda productos u ofrezca servicios.
En un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, el sector minorista no se queda atrás.
Con una predicción audaz de Infobip de que para el 2040, el 95% de las compras se realizarán en línea, el retail enfrenta una transformación radical. La clave de este cambio reside en la inteligencia artificial (IA) y su papel como motor de innovación y conveniencia en las compras online.
Esta revolución es impulsada por una pieza central: los asistentes de compras con IA. Estos asistentes, disponibles 24/7, están diseñados para manejar una amplia gama de consultas de clientes, ofreciendo recomendaciones personalizadas y adaptadas a cada individuo.
Su capacidad para aprender de cada interacción permite que su desempeño mejore continuamente, proporcionando una experiencia de compra optimizada.
Janeth Rodríguez, Head de Ventas en Latinoamérica de Infobip, explicó a Banca y Negocios que estos asistentes utilizan la IA para mejorar la experiencia del cliente. Ellos no solo responden preguntas y agilizan el proceso de toma de decisiones, sino que también personalizan las recomendaciones basadas en las preferencias del usuario.
Un ejemplo destacado de esta tendencia es Hong Kong, un reconocido destino mundial de compras. Aquí, el retail y el comercio electrónico han experimentado una transformación significativa gracias a la IA y a soluciones omnicanales basadas en la nube.
En Hong Kong, más de la mitad de las organizaciones utilizan tecnologías de CPaaS y SaaS en sus operaciones, demostrando el impacto de la IA en el comercio minorista.
Una mejora a la productividad
Los asistentes de compras con IA no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también transforman los modelos de negocio y la cultura corporativa. Permiten estrategias como la optimización del inventario, la venta cruzada y la reducción de costos.
La automatización de tareas rutinarias con estos asistentes reduce los gastos operativos y ahorra tiempo, lo que permite a las empresas enfocarse en tareas más estratégicas.
Además, estos asistentes involucran a los clientes en conversaciones significativas y personalizadas, mejorando la interacción y la experiencia de compra. Pueden sugerir productos complementarios o actualizaciones basadas en las selecciones del cliente, lo que aumenta el valor medio de las transacciones.
En líneas generales, los asistentes de compras impulsados por IA no solo están redefiniendo la experiencia del cliente en el retail, sino que también están marcando el comienzo de una nueva era en el comercio minorista.
Su capacidad para proporcionar recomendaciones personalizadas, respuestas rápidas y orientación valiosa a lo largo del recorrido de compra, está transformando los modelos de negocio y maximizando el retorno de la inversión en marketing, beneficiando tanto a empresas como a consumidores.