Muchas personas que creen haber sido víctimas de una negligencia médica en un hospital o consultorio desconocen que, antes de presentar una demanda civil, la ley chilena exige pasar por un proceso obligatorio de mediación. Se trata de una instancia gratuita que busca resolver el conflicto entre el paciente y el establecimiento de salud sin llegar a los tribunales.

Así lo explicó en Radio Madero María José Olivera, abogada de apoyo de la Dirección Regional de la Corporación de Asistencia Judicial de Antofagasta, quien detalló que este mecanismo está destinado exclusivamente a usuarios de la red pública de salud, como hospitales, Cesfam, consultorios y SAPU.

“La mediación permite que las personas sean escuchadas directamente por los representantes del establecimiento de salud y se busque una solución colaborativa antes de iniciar un juicio”, señaló.

Demoras y listas de espera lideran los reclamos

Según explicó la profesional, uno de los principales motivos por los que los pacientes recurren a este procedimiento corresponde a las largas listas de espera y retrasos en cirugías o tratamientos.

“Muchas personas sienten que la demora agravó su enfermedad o generó nuevas complicaciones. Ese tipo de situaciones son las que con mayor frecuencia llegan a mediación”, indicó.

También pueden incorporarse reclamos por procedimientos médicos que el paciente considere deficientes, intervenciones con resultados adversos o presuntas negligencias durante la atención.

Cómo se inicia el procedimiento

La solicitud debe realizarse a través del sitio web del Consejo de Defensa del Estado utilizando Clave Única, donde el paciente completa un formulario con una descripción de los hechos, antecedentes médicos y la atención recibida.

Una vez declarada admisible la solicitud, el Consejo cita a una primera audiencia de mediación, que normalmente se desarrolla de manera telemática.

En esta etapa, la Corporación de Asistencia Judicial puede representar gratuitamente a quienes cumplan los requisitos socioeconómicos o sean adultos mayores, acompañándolos durante todo el proceso.

Acuerdos antes de llegar a tribunales

La mediación puede extenderse hasta por 60 días y contempla una o varias reuniones entre el paciente, el establecimiento de salud y el mediador designado por el Consejo de Defensa del Estado.

Si ambas partes alcanzan un acuerdo, este puede incluir disculpas institucionales, continuidad del tratamiento en otro centro asistencial, mejoras en las prestaciones o indemnizaciones económicas.

Cuando existe acuerdo, el conflicto queda resuelto y ya no es necesario presentar una demanda civil. En cambio, si no hay consenso, el Consejo entrega un acta de mediación frustrada, documento que habilita al paciente para iniciar acciones judiciales.

Indemnizaciones pueden superar los $140 millones

Olivera explicó que la legislación establece topes de indemnización según la gravedad del daño. En casos de fallecimiento por una presunta negligencia médica, la compensación puede alcanzar las 3.500 UF, equivalente actualmente a más de $140 millones.

También existen montos establecidos para situaciones de gran invalidez, invalidez total, invalidez parcial y otros daños derivados de la atención médica, los que son analizados caso a caso durante la mediación.

Dónde solicitar orientación

La abogada recordó que quienes tengan dudas pueden iniciar el trámite directamente en el sitio del Consejo de Defensa del Estado y posteriormente solicitar acompañamiento de la Corporación de Asistencia Judicial.

En Antofagasta, la Dirección Regional funciona en Avenida Grecia 2030, tercer piso, donde además se entrega orientación para completar el proceso, especialmente a adultos mayores y personas con dificultades para realizar el trámite digital.

La profesional enfatizó que la mediación constituye una herramienta que busca resolver conflictos sanitarios de manera más rápida y colaborativa, evitando largos procesos judiciales cuando existe disposición para alcanzar acuerdos entre las partes.