En respuesta a los graves problemas de conectividad que afectaron a la Región de Coquimbo tras la reciente emergencia climática, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) y las principales compañías operadoras anunciaron la implementación de descuentos comerciales excepcionales de hasta un 100% en las boletas del mes de julio.

Las medidas beneficairán a usuarios de servicios fijos y móviles en las zonas más golpeadas por el temporal, abarcando a más de 200 mil clientes de las empresas Entel, Claro, VTR y Movistar, a las que se sumará próximamente WOM.

Detalle de los descuentos por empresa para la boleta de julio

Las rebajas anunciadas por las operadoras son de carácter adicional e independiente a las indemnizaciones contempladas en la normativa legal vigente:

• Claro y VTR: Aplicarán descuentos de 50% y 100% en facturación fija y móvil en 12 comunas afectadas, sumando bolsas de 10 GB por 30 días para usuarios prepago.

• Entel: Entregará rebajas de 40% y 80% en cuentas fijos y móviles en 13 comunas, junto a bolsas gratuitas de minutos y datos para clientes prepago.

• Movistar: Ofrecerá descuentos de 40% y 80% sobre la boleta de julio en 11 comunas para sus clientes móviles en el próximo ciclo de cobro.

«Valoramos estos descuentos, que son adicionales e independientes de los que las empresas deben aplicar conforme a la normativa vigente. Recordamos que cuando la interrupción supera las 6 horas en un día o 12 horas acumuladas en el mes, la ciudadanía tiene derecho a un descuento en su mensualidad. Además, pueden ingresar reclamos en tramites.subtel.cl por los perjuicios causados», explicó la subsecretaria Romina Garrido.

Diagnóstico de conectividad: Antenas caídas y fiscalizaciones en terreno

Según los registros técnicos de Subtel, la región muestra un 12,47% de antenas fuera de servicio, lo que representa una notable recuperación tras alcanzar picos cercanos al 50% durante lo peor de la emergencia. Sin embargo, en la zona interior la desconexión sigue siendo crítica.

Las comunas con mayor porcentaje de antenas inoperativas son:

• Salamanca: 37,7%

• Monte Patria: 36,7%

• Vicuña: 30,8%

• Canela: 30,4%

• Combarbalá: 30,3%

• La Higuera: 28,0%

Infracciones y fallas prolongadas

Las fiscalizaciones de Subtel detectaron graves faltas a la continuidad del servicio en localidades de Ovalle, Illapel y Combarbalá, donde las interrupciones se extendieron entre 14 y 16 días continuos. En el caso de Caleta El Sauce (Ovalle), se constató una indisponibilidad superior a los 250 días previa al evento climático.

«La desconexión es parte de lo que nos ha tocado afrontar en la Región de Coquimbo. Tanto los descuentos como las medidas sancionatorias son una respuesta a cada una de las comunas que nos han solicitado ayuda por la falta de conectividad», enfatizó el delegado presidencial regional, Víctor Pino.

Plan de contingencia para el resguardo de la red

Para evitar que nuevos eventos meteorológicos interrumpan las comunicaciones, Subtel impulsará un plan de fortalecimiento que incluye:

1. Mesa de priorización energética en conjunto con el Ministerio de Energía.

2. Aumento de la autonomía real en las baterías de respaldo de antenas estratégicas.

3. Incremento de sitios de infraestructura crítica en zonas aisladas.

4. Coordinación directa con la UOCT para agilizar el desplazamiento de cuadrillas de reparación en rutas regionales.