El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la Superintendencia de Educación Superior (SES) informaron que desde este martes 20 de enero y hasta el próximo jueves 29 de enero rige el plazo para que los estudiantes que ingresan a la educación superior puedan ejercer el derecho a retracto establecido en la Ley del Consumidor.

Este derecho beneficia a quienes ingresan a primer año de una carrera de pregrado en universidades, centros de formación técnica o institutos profesionales, que se hayan matriculado anticipadamente en una institución y decidan cambiarse tras conocer los resultados del Sistema de Acceso a la Educación Superior.

¿Quiénes pueden ejercer este derecho?
La normativa permite que los estudiantes puedan recuperar el dinero pagado por concepto de matrícula y otros cobros, siempre que acrediten estar matriculados en una segunda institución de educación superior.

La Ley establece un plazo de 10 días corridos para ejercer el derecho a retracto desde la publicación de los resultados del proceso de admisión, lo que coincide con el inicio del período de matrículas de las universidades adscritas al Consejo de Rectores, a partir del 20 de enero.

Cómo ejercer el derecho a retracto
Para ejercer este derecho, los estudiantes deben presentar ante la institución donde se matricularon originalmente el comprobante de la segunda matrícula, acompañado de una fotografía de la cédula de identidad vigente por ambos lados y, de forma ideal, una carta de retracto. Este documento se encuentra disponible en el sitio web www.sernac.cl/retracto.

Autoridades destacan importancia del mecanismo
La Directora Nacional (S) del SERNAC, Carolina González, explicó que este derecho busca resguardar a los jóvenes que se matriculan anticipadamente para asegurar un cupo, permitiéndoles recuperar su dinero si optan por otra institución tras conocer los resultados de la Prueba de Acceso a la Educación Superior.

Por su parte, el Superintendente de Educación Superior, José Miguel Salazar, señaló que el derecho a retracto es una herramienta fundamental para proteger la libertad de elección de las y los estudiantes que ingresan por primera vez a la educación superior, haciendo un llamado a las instituciones a respetar la normativa vigente y facilitar los trámites correspondientes.

Qué implica el derecho a retracto
La normativa establece que la institución de educación superior debe devolver los montos pagados y la documentación asociada dentro de un plazo de 10 días corridos desde que el estudiante ejerce el derecho. La casa de estudios sólo puede retener hasta un 1% del arancel anual de la carrera por concepto de costos de administración.

Durante el período de retracto, las instituciones no pueden negociar ni utilizar los documentos entregados como respaldo del período educacional, incluyendo operaciones de factoring, endosos o cobranzas.

Paso a paso para realizar el trámite
El proceso considera la presentación del comprobante de la segunda matrícula, una carta de retracto con fecha clara, y la solicitud de respaldo del trámite mediante firma o timbre de la institución. En caso de no recibir la devolución dentro del plazo legal, los estudiantes pueden presentar reclamos ante el SERNAC o la SES a través de sus canales oficiales.

Reclamos en educación superior
Durante 2025, el SERNAC y la SES recibieron cerca de 7 mil reclamos contra instituciones de educación superior, lo que representa un aumento del 16% respecto del año anterior. En el caso específico del derecho a retracto, se registraron 298 reclamos, lo que evidencia un alza del 24% en comparación con 2024.

Las principales denuncias apuntan a demoras en la gestión del retracto y a la negativa de devolución de dineros o documentos por parte de las instituciones.

Monitoreo y coordinación interinstitucional
El SERNAC y la Superintendencia de Educación Superior informaron que mantendrán un monitoreo conjunto para asegurar el cumplimiento de este derecho, reforzando la coordinación interinstitucional y la protección de los derechos de las y los estudiantes.