La falta de cancelación de horas médicas por parte de usuarios que finalmente no asisten a sus citas continúa siendo uno de los principales problemas que enfrenta la Atención Primaria de Salud (APS) en la comuna de Antofagasta. Solo durante 2025, la red de Centros de Salud Familiar (CESFAM) registró la pérdida de 271 mil atenciones, una cifra que refleja el impacto que generan las inasistencias en el acceso oportuno a prestaciones médicas.

De acuerdo con antecedentes entregados por la Corporación Municipal de Desarrollo Social (CMDS), el promedio mensual alcanzó cerca de 22 mil horas perdidas, mientras que diariamente se dejan de utilizar alrededor de 700 cupos de atención debido a que los pacientes no concurren y tampoco informan con anticipación que no podrán asistir.

La situación afecta directamente a otros usuarios que permanecen en listas de espera para acceder a consultas médicas, controles de enfermería, atención odontológica, salud mental y otras prestaciones disponibles en la red de atención primaria.

Horas perdidas limitan el acceso de otros pacientes

La directora de Atención Primaria de Salud de la CMDS, Rossana Díaz, señaló que la cancelación oportuna de las citas constituye una responsabilidad compartida entre la institución y la comunidad.

Según explicó, cuando un usuario sabe que no podrá asistir, debe informar la suspensión de la hora con al menos una hora de anticipación, permitiendo que ese espacio pueda ser reasignado a otra persona que requiere atención.

La autoridad indicó que la falta de aviso provoca que muchas horas queden sin utilizar, reduciendo la disponibilidad para pacientes que buscan una atención médica y generando, además, una percepción de escasez de cupos en los establecimientos de salud.

Campaña busca disminuir las inasistencias

Frente a este escenario, la CMDS inició una campaña de difusión en redes sociales con el objetivo de sensibilizar a la comunidad sobre la importancia de cancelar las horas cuando no sea posible asistir.

La iniciativa apunta a reducir la pérdida de consultas en todas las áreas de atención, incluyendo medicina general, odontología, enfermería, nutrición, matronería y salud mental, entre otras especialidades que diariamente reciben una alta demanda de usuarios.

El director del CESFAM «Dr. Antonio Rendic», Héctor Andrade, sostuvo que el modelo de atención primaria requiere el compromiso de la comunidad para funcionar de manera eficiente.

A su juicio, cuando una persona no utiliza una hora previamente agendada y tampoco la libera, se limita la posibilidad de que otro paciente reciba atención dentro de los plazos esperados.

CESFAM Corvallis perdió cerca de 1.400 atenciones en un mes

La realidad también se refleja en cada establecimiento de salud.

En el CESFAM Corvallis, durante mayo de este año se registró la pérdida de 1.395 horas de atención. De ese total, 229 correspondieron a consultas médicas, 188 a controles de enfermería y 135 a prestaciones de matronería.

La gestora de demanda del establecimiento, Alicia Narváez, explicó que este fenómeno afecta especialmente a los adultos mayores, quienes con frecuencia requieren controles periódicos y muchas veces deben esperar más tiempo para acceder a una hora disponible.

La profesional recordó que los usuarios pueden cancelar sus citas utilizando la aplicación Hora Salud o mediante el sistema de WhatsApp administrado por el SOME del establecimiento, herramientas que permiten reasignar rápidamente esos cupos a otros pacientes.

CESFAM Norte acumula más de 2.300 horas perdidas desde marzo

Una situación similar enfrenta el CESFAM Norte, entre marzo y junio de este año se contabilizaron 2.324 horas perdidas, según informó la enfermera encargada de Gestión de la Demanda, Nicole Campos.

Las prestaciones con mayor cantidad de inasistencias corresponden a consultas de morbilidad médica, con 267 horas perdidas; controles de enfermería, especialmente controles sanos de niños y adultos mayores, con 119 horas; y atenciones odontológicas, que sumaron 187 citas sin utilización.

Desde el establecimiento reiteraron el llamado a que los usuarios cancelen oportunamente sus horas cuando surja algún inconveniente que les impida asistir, permitiendo así que otros pacientes puedan acceder a una atención que muchas veces resulta necesaria y urgente.

Un desafío permanente para la atención primaria

La Atención Primaria constituye la puerta de entrada al sistema público de salud y concentra la mayor parte de las consultas preventivas, controles de enfermedades crónicas, vacunación, atención de salud mental y seguimiento de distintas patologías.

En una comuna con alta demanda asistencial como Antofagasta, la utilización eficiente de cada hora disponible resulta fundamental para mejorar el acceso a las prestaciones y disminuir los tiempos de espera.

Por ello, las autoridades sanitarias reiteraron el llamado a utilizar los canales habilitados para cancelar las citas cuando no sea posible asistir, una acción simple que permite optimizar los recursos disponibles y favorecer que más personas reciban atención oportuna dentro de la red de salud comunal.