A casi un mes del sistema frontal que golpeó con especial fuerza a la Región de Coquimbo, la conectividad continúa lejos de normalizarse en algunas comunas. La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) reveló los resultados de sus fiscalizaciones y advirtió que existen territorios donde más del 30% de las antenas permanece fuera de servicio.

La subsecretaria de Telecomunicaciones, Romina Garrido, fue categórica al evaluar la situación: “Sabemos que las redes de telecomunicaciones no son infalibles. Sin embargo, no es aceptable que, a casi un mes del inicio de la emergencia, existan comunas que mantengan un 30% o más de sus antenas fuera de servicio”.

Las cifras entregadas por la autoridad muestran importantes diferencias dentro de la región. Mientras el promedio regional de antenas fuera de funcionamiento disminuyó hasta 12,47%, luego de haber bordeado el 50% durante el momento más crítico de la emergencia, algunas comunas continúan con niveles considerablemente superiores.

El escenario más complejo se registra en Salamanca, con 37,7% de sus antenas sin funcionamiento, seguida por Monte Patria, con 36,7%; Vicuña, 30,8%; Canela, 30,4%; Combarbalá, 30,3%; y La Higuera, con 28%.

¿Por qué las antenas siguen fuera de servicio?

La emergencia climática generó problemas tanto en la infraestructura de telecomunicaciones como en el suministro eléctrico que permite mantener operativos los sistemas. Precisamente, las medidas que Subtel está evaluando para evitar que una situación similar vuelva a prolongarse permiten identificar uno de los puntos críticos: la autonomía energética de las antenas y la capacidad de respaldo durante emergencias.

Subtel informó que trabaja en una mesa de priorización energética con el Ministerio de Energía, además de analizar mejoras en la autonomía efectiva de los sistemas de respaldo de las antenas y un aumento de los sitios considerados infraestructura crítica.

El problema comenzó inmediatamente después del sistema frontal. Ya el 17 de julio Subtel y el Ministerio de Energía habían reforzado su coordinación para acelerar la reposición de antenas y servicios esenciales afectados, mientras que el 20 de julio el Gobierno y las compañías desplegaron siete carros móviles de emergencia, con tecnologías 3G, 4G y conexiones satelitales, además de activar roaming automático en Coquimbo y Atacama.

La fiscalización posterior, sin embargo, mostró que la recuperación no ha sido homogénea.

Hasta 16 días con problemas y un caso que supera los 250 días

Uno de los antecedentes más críticos revelados por Subtel corresponde a la duración de las interrupciones. Las fiscalizaciones detectaron problemas de continuidad del servicio en Ovalle, Illapel y Combarbalá, donde se acumularon entre 14 y 16 días de fallas.

Más llamativo aún es el caso de Caleta El Sauce, en Ovalle, donde Subtel detectó una indisponibilidad del servicio que se arrastraba desde más de 250 días antes de la emergencia climática, por lo que el problema antecedería ampliamente al temporal.

Este último antecedente introduce una diferencia relevante: no todas las fallas constatadas pueden atribuirse exclusivamente a las lluvias. La fiscalización de Subtel está revelando también problemas previos de continuidad y resiliencia de la infraestructura.

Cerca de 200 mil clientes recibirán descuentos

Frente a las interrupciones, las compañías Entel, ClaroVTR, Movistar y WOM comprometieron compensaciones adicionales para los usuarios de las comunas afectadas, que en conjunto sumarían cerca de 200 mil clientes.

Entel aplicará descuentos de 80% y 40% en servicios fijos y móviles de 13 comunas; ClaroVTR contempla rebajas de 100% y 50% en 12 comunas; Movistar ofrecerá descuentos de 80% y 40% en 11 comunas; y WOM aplicará rebajas de 40% y 80% para clientes móviles postpago de 12 comunas. También se contemplan beneficios para usuarios prepago, como bolsas de datos, llamadas o navegación liberada.

La autoridad recordó además que estas compensaciones son adicionales a los derechos establecidos por la normativa. Cuando una interrupción supera las seis horas durante un día, o las 12 horas continuas o discontinuas dentro de un mismo mes, los clientes tienen derecho a un descuento en su mensualidad.