Comprar un cosmético sin información en español, adquirir un juguete que no incluye instrucciones o encontrar un artículo electrónico sin certificación visible son algunas de las situaciones detectadas en un estudio realizado a establecimientos conocidos como malls chinos en Chile. Los resultados abrieron interrogantes sobre la información disponible para los consumidores y el cumplimiento de las exigencias que regulan la comercialización de determinados productos.

La investigación fue presentada por la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile, CNC, y contempló visitas a 87 establecimientos distribuidos en seis regiones del país.

Entre los principales resultados, el estudio detectó que el 77,8% de los locales evaluados que comercializaban artículos de limpieza no presentaba el rotulado normativo revisado, mientras que el 62,2% de los establecimientos con cosméticos no exhibía certificación del Instituto de Salud Pública, ISP.

En el caso de los productos electrónicos, un 51,4% no mostraba el código QR de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC.

Los antecedentes corresponden a observaciones realizadas en establecimientos de Tarapacá, Valparaíso, Metropolitana, Biobío, La Araucanía y Los Lagos.

La Región de Atacama no fue incluida en el levantamiento, por lo que los resultados no permiten establecer si las mismas situaciones se presentan en los comercios de Copiapó, Vallenar, Caldera u otras comunas de la región.

Cosméticos, productos de limpieza y artículos eléctricos concentran alertas

Uno de los aspectos que más preocupa a la Cámara Nacional de Comercio es la comercialización de productos cuya utilización puede tener implicancias para la salud y seguridad de las personas.

Los cosméticos estaban presentes en el 94,3% de los establecimientos visitados. Sin embargo, entre los locales que vendían estos artículos, el 62,2% no exhibía certificación ISP y el 43,9% no presentaba información en español.

La situación adquiere relevancia porque se trata de productos que entran en contacto directo con la piel y cuyo uso requiere información clara sobre sus características e indicaciones.

El presidente de la CNC, José Pakomio, manifestó su preocupación por los resultados.

“Nos preocupa que productos que las personas aplican sobre su piel se comercialicen sin que puedan verificar fácilmente su respaldo sanitario o conocer sus indicaciones en español”, señaló.

En artículos de limpieza, el estudio detectó que el 77,8% de los locales evaluados no presentaba el rotulado conforme a la norma NCh 1477/2003.

Por otra parte, en artículos electrónicos, el 51,4% no mostraba código QR SEC, mientras que el 34,7% carecía de información en español.

El estudio también examinó los juguetes, presentes en el 96,6% de los establecimientos. En esta categoría, el 38,1% de los locales no presentaba información en español y el 42,9% no contaba con instrucciones o manuales.

Estas deficiencias dificultan que las familias puedan revisar las condiciones de uso y las advertencias asociadas a determinados productos.

No obstante, la CNC aclaró que la ausencia de una certificación o documentación visible no demuestra automáticamente que un producto sea ilegal o inseguro. Para acreditar una infracción se requieren verificaciones técnicas por parte de los organismos competentes.

Diferencias entre Santiago y regiones

Otro de los hallazgos del estudio fue la diferencia observada entre los establecimientos de la Región Metropolitana y aquellos ubicados en otras regiones.

En el caso de los juguetes, el 69,2% de los locales evaluados en la capital disponía de instrucciones o manuales, mientras que fuera de la Región Metropolitana la proporción alcanzaba solamente el 37,5%.

La brecha fue todavía mayor en artículos electrónicos: 80,4% de los establecimientos metropolitanos contaba con instrucciones, frente al 42,3% de los locales de otras regiones.

También se observaron diferencias en la exhibición de antecedentes sanitarios de alimentos.

Mientras en la capital el 79,1% de los establecimientos presentaba resolución sanitaria, en las demás regiones examinadas el porcentaje alcanzaba el 58,3%.

La investigación revisó además la exhibición de patentes municipales y del RUT de los establecimientos.

En la comuna de Santiago, el 47% de los locales tenía su patente municipal a la vista, mientras que en Tarapacá y Valparaíso esta proporción llegaba al 20%.

En los establecimientos evaluados de Biobío, La Araucanía y Los Lagos, no se observaron patentes municipales exhibidas.

Desde la CNC advirtieron que estas diferencias hacen necesario fortalecer la fiscalización fuera de la capital.

“La protección de los consumidores debe tener el mismo estándar en todo Chile”, sostuvo Pakomio.

¿Boletas? El estudio también detectó problemas con compras en efectivo

La investigación no solamente se concentró en las características de los productos, sino también en las condiciones de formalidad comercial.

Para ello, los equipos investigadores realizaron 87 compras directas pagadas en efectivo.

Los resultados mostraron que el 14,9% de estas transacciones no recibió inicialmente boleta o comprobante, situación que dificulta respaldar las compras y ejercer derechos como consumidor.

Sin embargo, el comportamiento no fue uniforme entre las regiones.

En Biobío, La Araucanía y Los Lagos, todas las compras observadas de terceros recibieron documentación de venta, pese a que ninguno de los establecimientos evaluados exhibía patente municipal.

Esto demuestra que la entrega de boletas puede coexistir con otras deficiencias relacionadas con la identificación del establecimiento o la información de los productos.

El estudio también revisó artículos de marcas conocidas y encontró que en el 17,2% de los locales no resultaba clara su originalidad, mientras que en el 4,6% se observaron productos clasificados visualmente como claramente no originales.

La CNC precisó que estas observaciones requieren una revisión especializada para establecer eventuales falsificaciones.

CNC pide fiscalizaciones coordinadas 

Tras conocer los resultados, la Cámara Nacional de Comercio planteó la necesidad de fortalecer los controles sobre establecimientos que comercializan una amplia variedad de productos sujetos a diferentes exigencias.

El gremio propuso avanzar hacia una fiscalización coordinada entre organismos como el ISP, SEC, SII, Sernac, Aduanas, municipios y autoridades sanitarias, de acuerdo con las competencias de cada institución.

La directora nacional subrogante del Servicio Nacional del Consumidor, Sernac, Carolina González, destacó que el informe permite identificar desafíos relacionados con la formalidad y el cumplimiento normativo.

“Lo importante es que todos los proveedores cumplan con la normativa y que las personas puedan comprar con seguridad y con sus derechos debidamente protegidos”, señaló.

Por su parte, el presidente ejecutivo de la Cámara de la Industria Cosmética, Mauricio Hörmann, aclaró que el objetivo de estas observaciones no es promover el cierre de establecimientos ni estigmatizar un modelo comercial, sino mejorar la coordinación de las instituciones fiscalizadoras.

El estudio fue desarrollado mediante trabajo de campo entre el 22 de septiembre y el 13 de octubre de 2026 y sus resultados describen únicamente los establecimientos y transacciones observados.

No se trata de una muestra representativa de todos los malls chinos del país, por lo que sus porcentajes no pueden extrapolarse automáticamente al comercio nacional.

Para los consumidores, el informe pone sobre la mesa una preocupación concreta: contar con información clara sobre lo que compran, verificar las certificaciones que correspondan y recibir documentación que respalde sus adquisiciones.

En el caso de Atacama, donde no se realizaron observaciones, el estudio deja abierta la pregunta sobre las condiciones de comercialización y fiscalización de estos productos en los establecimientos de la región.