Con el objetivo de dar a conocer el funcionamiento del sistema de distribución eléctrica y los mecanismos de atención disponibles para la ciudadanía, CGE realizó este jueves 5 de noviembre el seminario «Distribución Eléctrica: Claves para Entender su Operación», en el Hotel Antofagasta.

La actividad reunió a periodistas y profesionales de las comunicaciones de distintos medios regionales, quienes participaron en una jornada informativa sobre el funcionamiento de las redes eléctricas, las principales causas de interrupciones del suministro, los derechos de los usuarios y las medidas de protección destinadas a personas electrodependientes.

En conversación con Radio Madero, el gerente zonal de CGE, Rodrigo Bottinelli Villouta, explicó que el encuentro permitió abordar distintas áreas del trabajo que desarrolla la distribuidora en la Región de Antofagasta y a nivel nacional.

“Presentamos distintos temas, como la revisión de los pacientes electrodependientes, cómo llega la energía a nuestros hogares, las principales causas de las interrupciones que ocurren acá en la región y también a nivel nacional”, señaló el ejecutivo.

Asimismo, indicó que durante la jornada se dieron a conocer los canales de contacto y las plataformas digitales que utiliza la compañía para mantener la comunicación con sus clientes.

¿Qué hacer si un corte de luz daña un electrodoméstico?

Uno de los aspectos de interés para los usuarios es la posibilidad de presentar un reclamo cuando un refrigerador, televisor, computador u otro artefacto eléctrico resulta dañado a raíz de una interrupción del suministro o una variación de voltaje.

De acuerdo con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), los clientes pueden acudir a su empresa distribuidora para solicitar que se investigue si el desperfecto está relacionado con una alteración de la calidad del suministro eléctrico.

Para ello, es importante registrar la fecha y hora aproximada del evento, identificar los equipos afectados y reunir antecedentes que permitan acreditar el daño, como informes de servicios técnicos.

La empresa debe revisar los antecedentes del reclamo y los registros disponibles sobre eventuales fallas en la red eléctrica, con el objetivo de establecer si existe una relación entre el incidente y los daños denunciados.

La presentación del reclamo no implica una devolución automática del dinero ni el reemplazo inmediato del electrodoméstico, ya que primero deben evaluarse las causas del desperfecto y las responsabilidades correspondientes.

Si la respuesta de la distribuidora no resulta satisfactoria, los usuarios pueden recurrir a la SEC para solicitar una revisión de los antecedentes.

Atención y respaldo eléctrico para personas electrodependientes

Otro de los temas centrales del seminario fue la atención a personas electrodependientes, es decir, pacientes que requieren dispositivos médicos conectados a la electricidad para mantener funciones vitales.

Bottinelli explicó que CGE dispone de un registro que permite identificar a estos pacientes y priorizar su atención cuando se producen interrupciones del suministro.

“Existe una página web donde un tutor o el paciente electrodependiente se puede inscribir para que queden los registros de la empresa”, indicó.

Según detalló el gerente zonal, contar con esta información permite que la distribuidora conozca los domicilios que requieren atención prioritaria ante una emergencia eléctrica.

El ejecutivo también señaló que CGE entrega equipos de respaldo eléctrico y el combustible necesario para su funcionamiento a pacientes electrodependientes inscritos, de manera que puedan mantener operativos sus dispositivos médicos ante eventuales cortes de energía.

Durante el conversatorio se abordó, además, la posibilidad de facilitar equipos de respaldo de manera temporal frente a determinadas emergencias, diferenciando esta asistencia de los equipos que permanecen disponibles en los domicilios de pacientes registrados.

En Chile, la Ley N.º 21.304 establece medidas de protección para las personas electrodependientes, entre ellas mecanismos de respaldo energético y resguardos frente a interrupciones del suministro.

Quienes necesiten conocer los requisitos y realizar el trámite pueden acceder al portal oficial de electrodependientes de CGE.

Continuidad del suministro y desafíos para 2027

Durante la jornada también se abordaron las principales causas de las interrupciones eléctricas y las labores que desarrolla la compañía para mantener y recuperar el servicio ante distintas contingencias.

En ese contexto, el gerente zonal de CGE fue consultado por los principales desafíos de la distribuidora para 2027, especialmente en materia de calidad y continuidad del suministro en la Región de Antofagasta.

“En primer lugar, mantener la calidad y la continuidad del suministro de todos nuestros clientes y seguir trabajando en nuestras redes”, sostuvo Bottinelli.

El ejecutivo agregó que la compañía busca continuar fortaleciendo su trabajo con la comunidad, con el propósito de entregar un servicio seguro y continuo.

De esta manera, el seminario permitió abordar tanto aspectos técnicos de la distribución eléctrica como los mecanismos de atención y protección disponibles para los usuarios, especialmente frente a interrupciones del suministro y situaciones que puedan afectar su seguridad o salud.