El diputado Sebastián Videla informó el envío de un oficio al presidente de BancoEstado para solicitar antecedentes y explicaciones respecto de las denuncias realizadas por usuarios que aseguran haber efectuado depósitos o transferencias cuyos montos no se encuentran reflejados en sus cuentas bancarias.

La solicitud surge en medio de una contingencia que afectó durante las últimas horas a miles de clientes de la entidad financiera en todo el país. Usuarios reportaron fallas en las plataformas digitales de BancoEstado, donde los saldos aparecían erróneamente en cero pesos o con información incompleta sobre los recursos disponibles.

La situación generó preocupación e incertidumbre entre los clientes, quienes recurrieron masivamente a redes sociales para manifestar sus dudas respecto del estado de sus fondos, especialmente en una jornada marcada por pagos, transferencias y compromisos financieros que dependen de la disponibilidad inmediata de dinero en las cuentas.

Frente a este escenario, el parlamentario expresó su inquietud por las consecuencias que este tipo de problemas puede generar en la vida cotidiana de las personas.

“Estamos hablando de dineros que son de las personas, muchas veces destinados al pago de cuentas, alimentación, arriendos u otros compromisos urgentes. Esto es grave y se necesita una respuesta clara, rápida y efectiva por parte de BancoEstado”, señaló Videla.

BancoEstado reconoce inconvenientes técnicos

Tras los reportes de los usuarios, BancoEstado emitió un comunicado confirmando la existencia de inconvenientes técnicos que afectaban la visualización de saldos en algunos de sus canales digitales.

La entidad aseguró que activó de inmediato a sus equipos especializados para identificar el origen de la falla y restablecer el funcionamiento normal de los sistemas, reiterando además que la integridad de los fondos de los clientes no se encontraba comprometida.

Asimismo, indicó que continuará entregando información a través de sus canales oficiales mientras avanzan las labores de normalización de los servicios afectados.

Oficio busca aclarar causas y plazos de solución

A través del oficio enviado a la presidencia de BancoEstado, Videla solicitó antecedentes sobre las causas que originaron los problemas reportados por los usuarios, las medidas implementadas para solucionarlos y los plazos estimados para la reposición completa del servicio.

El objetivo, explicó, es resguardar los derechos de los clientes y garantizar una respuesta oportuna por parte de la institución financiera frente a una situación que afectó la confianza de miles de personas.

El diputado también pidió conocer cuántos usuarios se han visto afectados por la contingencia y qué mecanismos de solución o eventuales compensaciones se contemplan para quienes hayan sufrido perjuicios producto de estas fallas.

Más de 15 millones de cuentas dependen de la plataforma

La preocupación adquiere mayor relevancia considerando que BancoEstado administra más de 15,5 millones de cuentas activas mediante CuentaRUT y otros productos financieros utilizados masivamente por trabajadores, pensionados, estudiantes y beneficiarios de programas sociales en todo Chile.

El episodio vuelve a poner en discusión la creciente dependencia de los servicios financieros digitales, especialmente en un escenario donde gran parte de las operaciones bancarias, pagos de servicios, compras y transferencias se realizan a través de aplicaciones móviles y plataformas web.

Especialistas han señalado que este tipo de incidentes suele estar asociado a problemas de procesamiento o sincronización de datos y no necesariamente implica pérdidas reales de dinero. Sin embargo, advierten que la falta de información inmediata puede aumentar la percepción de inseguridad y desconfianza entre los usuarios.

Transparencia y confianza

Finalmente, Videla insistió en que BancoEstado debe transparentar completamente lo ocurrido y entregar información clara a la ciudadanía sobre el alcance de la falla y las medidas adoptadas para evitar que situaciones similares vuelvan a repetirse.

Mientras continúan las labores de normalización, miles de clientes permanecen atentos a la reposición total de los servicios y a las explicaciones que entregue la entidad bancaria respecto de una contingencia que volvió a evidenciar la importancia estratégica que tienen hoy las plataformas digitales para el funcionamiento cotidiano del país.