Cencosud inicia mediación colectiva con SERNAC

Servicio nacional del consumidor apunta a que la compañía indemnice los clientes que se vieron afectados con un cambio en las políticas de cobro de comisión mensual de administración de la tarjeta 

Una mediación colectiva iniciaron el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) junto a Cencosud por lo que la entidad gubernamental considera “cláusulas abusivas”, por la tarjeta de crédito administrada por CAT S.A. La idea es que la empresa dé una compensación a todos los clientes que se vieron afectados con un cambio en las políticas de cobro de comisión mensual de administración de la tarjeta y que además se modifique las cláusulas que el organismo estima abusivas de sus distintos contratos de adhesión.

Un hecho que se pudo concretar gracias a denuncias recibidas por la institución, que en este año alcanzan las 17 quejas pero que en 2016 fueron 438 y en 2015 505 reclamos. Sobre ello, el director nacional de SERNAC, Ernesto Muñoz, indicó que “la mediación colectiva apunta a que el problema de consumo sea resuelto a través de una instancia pre judicial, expedita y voluntaria en beneficio de los consumidores afectados”.

El Sernac además explicó que tras analizar los contratos de la tarjeta, se detectaron cláusulas abusivas que no se ajustan a la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, por lo que la mediación colectiva también apunta a la modificación de éstas. Entre las cláusulas abusivas detectadas por el Sernac y que deben ser ajustadas, se encuentran aquellas donde la empresa limita su responsabilidad en caso de robo o hurto de la tarjeta; establece la revocación del mandato como causal de término del contrato; permite la aceleración extrajudicial de la deuda, entre otras.

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