Una nueva plataforma de inteligencia artificial desarrollada en el Reino Unido fue utilizada por primera vez el pasado martes para clasificar opiniones sobre tratamientos estéticos no quirúrgicos como el bótox y relleno de ácido hialurónico. El ensayo, impulsado por el gobierno escocés, abre la puerta a una transformación en la forma de realizar consultas públicas.

El sistema, llamado “Consult”, analizó más de 2.000 respuestas ciudadanas en el marco de una consulta gubernamental. Los resultados obtenidos por la IA fueron “casi idénticos” a los de un equipo de analistas humanos, lo que plantea una alternativa más rápida y económica para procesar grandes volúmenes de información.

Esta herramienta forma parte de un conjunto más amplio denominado “Humphrey”, bautizado en referencia al personaje de la comedia política británica “Yes, Minister». Su diseño apunta a aliviar la carga burocrática y reducir hasta en 20 millones de libras los gastos estatales en procesos administrativos.

Las autoridades del Reino Unido destacaron que el uso de este sistema inteligente  aún se encuentra en fase de prueba y que siempre habrá “humanos en el bucle” para supervisar su trabajo. También aclararon que, pese al riesgo de errores o sesgos, la asistente digital ha demostrado ser confiable en tareas específicas como la categorización de respuestas.

El uso de esta herramienta también ha sido una oportunidad para probar su capacidad frente a desafíos reales del lenguaje cotidiano. La IA fue evaluada con comentarios que incluían errores ortográficos, expresiones coloquiales y opiniones mal redactadas, y aún así logró interpretar correctamente el contenido, lo que refuerza su potencial para tareas similares en otros ámbitos del sector público. 

De extenderse su uso, el gobierno británico proyecta ahorrar hasta 45 mil millones de libras gracias a la implementación de inteligencia artificial en diversos servicios públicos. Por ahora, la herramienta solo funciona en inglés, pero ya se está evaluando su capacidad para adaptarse a otras lenguas del Reino Unido.

Por: Joseffa Rojas González.

Fotografía por: BBC News.